Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių Santykių Koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Mes ieškome Svečių Santykių Koordinatoriaus, kuris užtikrintų aukščiausios kokybės svečių aptarnavimą ir palaikytų ilgalaikius santykius su klientais. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir orientacijos į klientą. Jūs būsite atsakingas už svečių pasitenkinimo užtikrinimą, jų poreikių supratimą ir efektyvų bendravimą su kitais komandos nariais, siekiant suteikti nepriekaištingą patirtį.
Pagrindinės atsakomybės apima svečių pasveikinimą, jų poreikių nustatymą ir užtikrinimą, kad visi jų lūkesčiai būtų patenkinti. Taip pat reikės spręsti iškilusias problemas, teikti rekomendacijas ir užtikrinti, kad visi svečiai jaustųsi laukiami bei vertinami. Be to, šiame vaidmenyje svarbu bendradarbiauti su kitais skyriais, siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą.
Idealus kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, puikius organizacinius įgūdžius ir gebėjimą dirbti dinamiškoje aplinkoje. Taip pat svarbu mokėti valdyti stresines situacijas, būti empatiškam ir gebėti greitai priimti sprendimus. Jei esate žmogus, kuris mėgsta bendrauti su žmonėmis, turi aistrą puikiam aptarnavimui ir nori prisidėti prie išskirtinės svečių patirties kūrimo, ši pozicija kaip tik jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Svečių pasveikinimas ir jų poreikių nustatymas.
- Užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą.
- Spręsti svečių problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais, siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą.
- Teikti rekomendacijas ir informaciją apie paslaugas bei vietovę.
- Tvarkyti svečių atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus.
- Organizuoti specialius renginius ar paslaugas svečiams.
- Stebėti svečių patirtį ir siūlyti būdus, kaip ją pagerinti.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo ar svetingumo srityje.
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti stresines situacijas.
- Organizuotumas ir dėmesys detalėms.
- Geri komandinio darbo įgūdžiai.
- Gebėjimas naudotis kompiuterinėmis sistemomis ir rezervavimo programomis.
- Lankstumas dirbant įvairiomis pamainomis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas.
- Geros užsienio kalbų žinios (privalumas).
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu svečiu?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties sprendžiant sudėtingas situacijas su klientais?
- Kaip organizuojate savo darbą, kad užtikrintumėte efektyvumą?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais, siekiant pagerinti svečių patirtį?
- Kokios jūsų stipriausios savybės, padedančios dirbti su klientais?
- Kaip elgtumėtės su svečiu, kuris turi ypatingų pageidavimų?
- Kaip reaguotumėte į netikėtą situaciją, kuri gali paveikti svečių patirtį?
